ITSS年审

服务认证是针对服务的认证。按照《中华人民共和国认证认可条例》规则，我国认证分“管理系统认证、服务认证、产品认证”三大类。服务认证是基于顾客感知、重视组织质量管理和服务特性满足程度的新式认证准则，是国家质量基础设施的重要组成部分，对提高服务供给比重、增强中国服务世界竞争力具有积极作用。国家认监委批准的服务认证有：产品售后服务点评系统认证、体育场所服务认证、汽车玻璃零配安装服务认证、环境服务认证等。产品售后服务点评系统认证是服务认证涉及面多广的服务认证，凡在中华人民共和国境内注册的生产、交易、服务型企业均可请求认证。服务认证便是点评服务接触特性是否满足要求的活动。由于所有服务都存在着质量要求，因而，服务质量认证是常见的认证类别。服务质量认证通常能够包括一部分安全的内容，假如某些服务体验互动或其感知进程安全危险较高，超过了基本安全的限值，这时就需要单独进行服务安全认证，如蹦极、跳伞等。CMMI是模型，是业界最佳实践，不是标准，不是流程。ITSS年审

为什么需要申请ITSS认证随着信息技术的快速发展和深度应用，运维服务市场正在发生变化，市场竞争激烈、成本攀升、行业利润逐渐降低是整个运维服务行业面临的共性问题。在此背景下，多数运维服务企业结合自身的业务定位，根据市场需求，不断改进和提升运维服务能力，但由于缺乏行业最佳实践，导致运维服务能力建设的难度增大、成本提高，甚至增加了选择未来前进方向的难度。而企业实施运维服务能力成熟度模型，能有效改进企业的运维服务业务，改善运维服务质量，为客户提供高满意的服务，促进运维服务企业与客户共成长。软件开发能力成熟度集成CMMI二级ITSS认证有利于提升运维业务的附加值，促进公司业务的多元化发展。

CMMI认证的概况CMMI认证，即“能力成熟度模型集成（也有称为：软件能力成熟度集成模型）”，是专门针对软件企业的一个专项认证。CMMI认证是鉴定企业在开发流程化和质量管理上的国际通行标准，全球软件生产标准大都以此为基点，并都努力争取成为CMMI认证队伍中的一分子。CMMI为改进一个组织的各种过程提供了一个单一的集成化框架，新的集成模型框架消除了各个模型的不一致性，减少了模型间的重复，增加透明度和理解，建立了一个自动的、可扩展的框架。因而能够从总体上改进组织的质量和效率。CMMI主要关注点就是成本效益、明确重点、过程集中和灵活性四个方面。其目的是帮助软件企业对软件工程过程进行管理和改进，增发与改进能力，从而能按时地、不超预算地开发出高质量的软件。并通过CMMI认证与国际接轨，可提高产品附加价值，创造产业的新价值。

什么是CMMI？CMMI是由美国卡内基梅隆大学的软件工程研究所（SEI）提出的能力成熟度模型集成，致力于以更加系统和一致的框架来指导组织改善软件过程，提高产品和服务的开发、获取和维护能力。CMMI是世界公认的软件产品进入国际市场的通行证，不仅是对产品质量的认证，更是一种软件过程改善的途径。如果一家公司终通过CMMI的评估认证，标志着该公司在质量管理的能力已经上升到一个新的高度。而认证的等级越高，意味着公司质量管理能力成熟度越高，做的越好。服务认证是针对服务的认证。

企业进行资质认证的优势强化综合管理能力，激发工作热情，提高工作效率。增强市场竞争能力，降低安全风险，扩大市场占有率。提升消费者信任感，履行社会责任，提高经济效益；提高能源使用绩效，降低能源消耗，减少环境污染；取信于和公众，塑造良好形象，提高社会影响力；获得国际互认通行证，消除贸易壁垒，走向国际市场。信息系统建设和服务能力评估体系出台背景云计算、大数据、物联网、移动互联网等新一代信息技术迅猛发展，给我国信息化发展带来了巨大的提升空间，信息化服务模式正经历着重大变化，信息化重大工程也从以前的单一工程正向大系统、超级系统工程发展。信息系统建设和服务是信息化建设中不可或缺的重要环节，随着新技术的发展，信息系统建设和服务正向更高层次发展，对推进两化融合发展，推动软件和信息技术服务产业由大变强，培育国家重点骨干企业，提升全行业支撑性作用具有至关重要的作用。为科学有效地评价信息系统建设和服务提供者的能力水平，指导信息系统建设和服务提供者建设服务能力、提升服务质量，信息系统建设和服务能力评估体系标准应运而生。CMMI5级能能保证软件开发的质量与进度，能对"杂乱无章、无序管理"的项目开发过程进行规范。信息系统建设和服务能力评估CS认证

CMMI能够帮助企业建立起一个层次化的管理体系，使企业的运营处于一个有序的、有预防能力的环境。ITSS年审

初次评估程序是什么呢？（一）申请企业自主选择评估机构，提交评估申请；（二）评估机构确定受理评估后，与申请企业签订评估合同；（三）申请企业向评估机构提交评估资料，评估机构进行文件评审；（四）文件评审通过后，评估机构实施现场评估；（五）现场评估结束后，评估机构做出机构推荐的评估结论，出具评估报告；（六）评估机构推荐为CS1级（初始级）、CS2级（基本级）评估结论的申请企业，报评估工作部备案审查通过后，得出终评估结果；（七）评估机构推荐为CS3（良好级）评估结论的申请企业，由委员会定期召开评议会，对申请企业满足能力要求的真实性、适宜性和有效性进行复核并评议，得出终评估结果；（八）评估机构推荐为CS4级（级）、CS5级（杰出级）评估结论的申请企业，由委员会定期召开评议会，申请企业现场答辩（再评估时不需要现场答辩），对申请企业满足能力要求的真实性、适宜性和有效性进行复核并评议，得出终评估结果。ITSS年审